可访问的客户服务政策

向残疾人提供商品和服务

Baker Real Estate Incorporated,经纪人致力于卓越地致力于为所有客户提供服务的所有客户。

无障碍计划承诺陈述

贝克房地产的办公室位于一个完全无障碍的建筑内。我们目前没有障碍,我们致力于为所有员工,客户,求职者和访客或任何可能进入我们房屋的任何第三方来创建,维护和提供无障碍环境,以便进入我们的房屋,获取我们的信息或使用我们的服务。我们将确保屏障在呈现时及时删除。我们的目标是通过主动拥有我们的服务,政策和程序,完全可以达到残疾人的需求,使Baker Real Estate无障碍免费。

如果您可以在416-923-4621或通过电子邮件中通过电话与Lisa Mazzara或Kim Morris有任何疑问或疑虑,请通过电话或通过电子邮件联系[电子邮件受保护][电子邮件受保护]

辅助设备

我们将确保我们的员工培训和熟悉我们在现场的各种辅助设备,这些设备可以在访问我们的商品或服务时具有残疾的客户。

沟通

我们将以尊重的方式与残疾人的人沟通,以考虑到他们的残疾。

服务动物

我们欢迎残疾人及其服务动物。允许服务动物在我们对公众开放的场所的部分地区。

支持人员

伴随着支持人员的残疾人将被允许该人陪伴他们在我们的场所。支援人员将不收取费用。我们将通过在我们的场所发布的通知,当客户致电并询问和在我们的网站上时通知客户。

临时中断通知

如果对残疾客户的服务或设施的计划或意外的干扰,例如访问我们的3080岁街道,套房3056,Toronto,Ontario,M4N 3N1,Baker Real Estate Incorplate,经纪将及时通知客户。这清楚发布的通知将包括有关中断原因的信息,预期的时间长度,以及替代访问设施或服务的描述,如果有的话。
通知将放在Ontario M4N 3N1的多伦多3080 yonge Street的前门。

训练

Baker Real Estate Incorporated,经纪将向所有员工和志愿者提供培训,他们代表我们处理公众或其他第三方。将在招聘的一个月内向工作人员提供此培训。

培训将包括:

•2005年,2005年,“综合无障碍标准规范”和“可访问客户服务电子学习课程”的在线培训课程概述。
•Baker Real Estate,经纪公司的计划与客户服务标准相关。
•如何与各种类型残疾人互动和沟通。
•如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员的协助的残疾人互动。
•如果有残疾人在访问Baker Real Estate难以遇到困难,经纪的商品和服务,该怎么办。

*在关于AODA和/或IASR政策的变更时,工作人员也将受过培训。

反馈过程

希望在贝克房地产的方式提供反馈的客户,经纪为残疾人提供商品和服务,或者在我们的反馈过程中可以打电话或通过电子邮件发送以下人员:

Lisa Mazzara ............[电子邮件受保护]................................. 416-923-4621 x 239
kim morris ..................[电子邮件受保护].................. .. ... 416-923-4621 x 324

所有反馈包括投诉,包括投诉,将在三(3)个工作日内通过电话或电子邮件回复。

对此或其他政策的修改:任何贝克房地产的政策,不尊重和促进残疾人尊严和独立的经纪人将被修改或删除。

-------------

IASR政策

承诺陈述

Baker Real Estate致力于以允许他们保持尊严和独立的方式对待所有人。我们致力于及时满足残疾人的需求,并将通过防止和删除残疾人行为可达性和履行可访问性的障碍和满足无障碍需求的障碍。

训练

Baker Real Estate致力于在安大略省的无障碍法律和安大略省人权代码的可访问性方面培训员工和志愿者,适用于残疾人。将以最适合员工,志愿者和董事会职责的方式提供培训。

信息和通讯

Baker Real Estate致力于满足残疾人的沟通需求。当被问及时,我们将以可访问格式或通信支持提供信息和通信材料。这包括有关我们的商品,服务和设施的公开信息,以及公开的紧急和安全信息。Baker Real Estate将与残疾人咨询,以确定他们的信息和沟通需求。我们将确保残疾人可根据要求提供现有的反馈流程。我们将在2021年1月1日之前使我们的网站和内容符合WCAG 2.0,级别AA。

就业

Baker Real Estate致力于公平和可访问的就业实践。
当请求时,我们将在招聘和评估过程中以及人们被雇用时抵销障碍。
如果需要,我们将为任何残疾人的员工创建一个个人住宿计划和/或工作场所紧急信息。

我们的绩效管理,职业发展,重新部署和返回工作流程将考虑残疾员工的可访问性需求。

公共空间设计

Baker Real Estate将在建造或对公共空间进行重大修改时符合公共空间设计的可访问性标准。如果发生服务中断,我们将通知公众提供的服务中断和替代方案。

修改此或其他策略

任何不尊重和促进残疾人尊严和独立的任何政策都将被修改或删除。
有关此政策的更多信息,请联系:

Lisa Mazzara.
电话:416-923-4621 EXT 239
电子邮件:[电子邮件受保护]

Baidu